Куда жаловаться на страховую по осаго, как оформить жалобу.

Куда жаловаться на страховую по ОСАГО: полный список + образцы жалоб

Страховщик нарушает ваши права? К сожалению, по ОСАГО это встречается достаточно часто. На самом деле деятельность страховых компаний (СК) четко регулируется законами, и поэтому если страховая и нарушает их, то только в расчете, что вы примите ее действия как должное.

Но есть инстанции, которых страховщики боятся, так как те имеют возможность серьезного влияния на страховые. Поэтому необходимо понимать в каких случаях куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО. Об этом и пойдет речь в этой статье.

Куда можно подавать жалобы

По ОСАГО жалобы принимают следующие организации:

  • Страховые компании;
  • Центральный Банк (ЦБ РФ, Банк России);
  • Российский союз автостраховщиков (РСА);
  • Роспотребнадзор;
  • Федеральная антимонопольная служба (ФАС);
  • Прокуратура.

В этом списке они упорядочены по предпочтительности обращений.

В большинстве случаев, как говорят математики, необходимо и достаточно обращение в Центробанк. Но подача заявления в одну инстанцию не исключает возможности обращения в другие. Поэтому если хочется и/или ситуация сложная обращайтесь в несколько организаций.

Страховые компании

Как так, спросите вы, подавать в страховую на нее саму?

Да, именно так. Во-первых, сейчас по закону страховые должны сами урегулировать вопрос по ошибочному применению коэффициента бонус-малус (КБМ). А уже при отказе в урегулировании этого вопроса, жалуемся в надзорные органы.

Во-вторых, случается так, что мнение сотрудника конкретного офиса не совпадает со мнением руководства компании. Иногда будет достаточно и разговора с начальником подразделения компании.

В крупных городах, например, Нижнем Новгороде, Волгограде, не говоря уже про столицу и Питер, можно попробовать обратиться в другой офис, желательно центральный, потому, что у крупных компаний, как правило, их несколько.

Как подавать жалобу

Если уладить проблему по месту обращения не удалось, подаем жалобу в головной офис компании или представительство в регионе.

Даже если попытка решить недоразумение со страховой компанией и приведет к отказу, она будет дополнительным камнем в огород страховщика при рассмотрении жалобы в уполномоченных органах.

Написать можно как заказным письмом (обязательно с уведомлением о вручении и, если прилагаются документы, с заявленной ценностью) или онлайн через форму обратной связи, специально предназначенную для жалоб форму, которая есть на сайте у серьезных фирм, таких как Росгосстрах, ВСК, в интернете, или по электронной почте, кому как удобнее.

Банк России

Это государственный орган, контролирующий всю сферу страхования, в т. ч. и «автогражданку». Имеет наибольшее и прямое влияние на страховщиков. Подавать жалобу можно как в письменном виде, так и онлайн в интернет-приемной.

Самое страшное для страховой – это отзыв лицензии, после которого организация должна перестать работать как страховая компания. Именно Банк России обладает правом применять такое воздействие.

Кроме того, в статье 27.34 Кодекса об административных правонарушениях (КоАП) именно за ЦБ закреплена обязанность рассматривать дела, по незаконному отказу в покупке страховки, а также навязывании допуслуг при оформлении договора.

На что можно жаловаться

В Банк России жалуются на страховщика при:

  • отказе в продаже страховки;
  • навязывании допов при оформлении страховки;
  • далеко от вас находится филиал страховой, осуществляющий возмещение;
  • неверный коэффициент бонус-малус (КБМ);
  • занижение выплаты по страховке;
  • задержка или необоснованный отказ в выплате;
  • проблемы с онлайн-страхованием;
  • отказ в приеме/выдаче документов при обращении за выплатой;
  • другие случаи, относящиеся к страхованию.

Как подается жалоба в ЦБ

Подать жалобу в этот регулятор можно тремя способам:

  • посредством интернета через онлайн-приемную;
  • в бумажном виде по почте в Службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России, адрес: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12. Можно направить копии письма в региональное представительство ЦБ, если пишите из региона, и в страховую компанию;
  • отвезти лично по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

Это вырезка с сайта-приемной ЦБ. По всем указанным причинам, которые прописаны здесь, однозначно нужно жаловаться в ЦБ

Свою жалобу надо обязательно подтвердить. Это могут быть как письменные доказательства, так и фото- , аудио- , видеоинформация. Рекомендуемые самим Банком действия можно посмотреть здесь.

Срок рассмотрения жалобы – 1 месяц. Во время этого срока вам будет направлен ответ, с указанием, что делать дальше, но возможен и отказ в удовлетворении жалобы.

Российский союз автостраховщиков

Учрежден федеральным законом, имеет силу, меньшую чем Центробанк. Да, он следит, чтобы СК не нарушали законы, может взыскивать с них штраф. Может исключить страховую из членов союза автостраховщиков, и в этом случае, она не сможет продавать ОСАГО.

Но РСА не может изменять данные в электронных базах ОСАГО (АИС ОСАГО), то есть напрямую ни на что не влияет, а дает распоряжение страховым, ну и оштрафовать может. Членства лишают только после долговременных серьезных нарушений, и обычно постфактум после отзыва лицензии ЦБ. Поэтому Союз автостраховщиков действует больше как надзиратель, и консультант. А ЦБ может реально наказывать напрямую.

В первую очередь сюда надо жаловаться по:

  • неверному расчету КБМ;
  • по прямому урегулированию убытков (ПВУ, это когда надо обращаться по выплатам в свою страховую);
  • по вопросам возмещения по Европротоколу.

На отдельной странице официального сайта РСА собрана вся информация, необходимая для обращения с жалобой. Это и адреса, и телефоны, и бланки заявлений.

Роспотребнадзор

Страхование – это тоже услуга, которую вы приобретаете за деньги. Поэтому на СК вы можете жаловаться как потребитель. В первую очередь по принуждению к заключению доп. договоров, что противоречит ст. 16 Закона «О защите прав потребителей». Возможны и обращения по отказу в выплате, как нарушение договора.

Для экономии времени лучше подавать жалобу в территориальный отдел, если вы жалуетесь на конкретное подразделение СК. Это логично, так как если вы проживаете, например, в Краснодаре или Оренбурге, а напишете письмо в центр, в Москву, то оно все равно будет направлено в подразделение в ваш регион, а это займет время.

Как подается жалоба

Подавать жалобу можно через специальную форму на сайте (для обращения в центральный аппарат она вот здесь). Но при этом действует ограничение на объем письма.

Поэтому если жалоба или прилагаемые к ней свидетельства большие, писать нужно на электронную или обычную почту, адреса которых можно посмотреть на центральном сайте или сайте представительств.

Срок положенный для рассмотрения – 30 дней, при его увеличении вам сообщат. Электронная претензия берется в работу в течение трех дней после отправки.

ФАС

Федеральная антимонопольная служба будет рассматривать вопросы, связанные с Законом «О защите конкуренции». В случае с «автогражданкой» они возникают при отказе в предоставлении ее без допуслуг. Это может быть расценено как злоупотребление своим положением или ограничение конкуренции. Основным подтверждением жалобы будет письменный отказ из страховой.

Для быстроты решения подавать жалобу лучше в региональное подразделение, список которых можно посмотреть здесь.

Обратите внимание

Доставляться она может лично, заказным письмом с уведомлением, а также через интернет.

Предварительный срок рассмотрения жалобы – 1 месяц, если его потребуется продлить (максимум еще на 2 месяца), вас уведомят письменно.

Прокуратура

Очень мощный государственный орган. Туда, в принципе, можно обращаться по любому нарушению ваших законных прав. Причем вы должны четко понимать, какое именно право, прописанное в законе нарушено. Но делается это, как правило, в крайнем случае, когда обращение в другие организации, занимающиеся рассмотрением вопросов по определенному направлению, не принесло плодов.

Впрочем, ничто не мешает вам составить жалобы одновременно во многие инстанции, в т. ч. и в прокуратуру.

Но скорее всего, ваша жалоба на страховщика будет перенаправлена работниками прокуратуры в тот же ЦБ или Роспотребнадзор.

Поэтому, если из органов, в которых должны разбираться в отношениях страховщиков с клиентами, отказа не было, обращаться в прокуратуру особого смысла нет, результат будет тот же, а время потрачено больше.

Когда жаловаться именно в прокуратуру

Конечно, если вы хотите подать жалобу на противоправные действия сотрудников СК, которыми не занимаются органы страхового надзора, например, оскорбление вас, то жаловаться нужно непосредственно в прокуратуру.

Как обычно, подавать лучше в территориальное отделение (если онлайн – то через его сайт) как лично, так и письмом.

Важно

Естественно, потребуются основательные доказательства того, что ваши права были нарушены.

Ими может быть информация с аудио- , видеозаписывающих устройств, показания свидетелей, и, конечно, письменные документы.

Навязывают страхование жизни и другие допы

Это тоже противоправное действие, нарушающее Гражданский кодекс, а также Закон о защите прав потребителей. За навязывание доп услуг установлена административная ответственность. В каких-то случаях для прекращения навязывания достаточно обратиться к начальству подразделения, или попросить письменный отказ в оказании услуг без допов.

В первую очередь жалоба опять же подается в Центральный банк (между прочим, навязывание допуслуг – первая причина жалобы в списке на его сайте).

Также этот случай может напрямую попадать под ведомство ФАС и Роспотребнадзора, поэтому можно заявить и туда. В остальные организации, такие как Союз автостраховщиков, и прокуратуру подавать тоже можно, но обращение в ЦБ, как правило, достаточно.

Статьи в тему:

Дополнительные услуги при покупке ОСАГО – как избежать навязывания и куда жаловаться + список статей закона в помощь

Как вернуть навязанные страховки к ОСАГО – пошаговая инструкция

Если в полисе допущены ошибки

Конечно, если ошибки сделаны случайно, скорее всего, вам без вопросов внесут в полис исправления или распечатают на новом бланке.

Статья в тему: Как внести изменения в полис ОСАГО: пошаговая инструкция + образец доверенности и разбор конкретных ситуаций

Но если страховая отказывается это делать, вам надо с доказательствами этого (письменный отказ или зафиксированный на видео устный отказ выдать письменное объяснение) написать жалобу. Для начала обратитесь к руководству СК. Так как отказ в исправлении – это нарушение страхового законодательства, жалуемся в Центробанк, потом в РСА и прокуратуру.

Если не продают полис

Отказ в продаже полиса – это административное правонарушение, наказание за которое предусмотрено в статье 15.34.1 КоАП. По тому же КоАП Банк России имеет полномочия расследовать когда отказывают в ОСАГО. Поэтому жалобу направляем туда.

Подтверждением правомерности жалобы будет письменный отказ или аудио- , видеоматериалы, свидетельствующие об отказе, и даже свидетельские показания.

Если страховая ни в какую не принимает ваше заявление о приобретении страховки, его можно направить почтой в письме с обратным уведомлением, тогда у вас будет подтверждение того, что заявление вы подавали.

Если обращение в ЦБ проблемы не решит, что очень маловероятно, можно жаловаться и в другие инстанции, а также подавать иск в суд.

Нельзя приобрести электронный полис

С 2017 года продажа полиса в онлайн – это обязанность страховой, закрепленная в законе. Причем установлены строгие требования, обеспечивающие практическую круглосуточную возможность оформления электронного договора. Так, сайт может быть недоступен не более получаса в сутки, а если требуется отключить его на длительный срок, за сутки должно быть вынесено предупреждение.

Предусматривается возможность перенаправления на сайт другой СК, если электронное ОСАГО не работает у выбранного страховщика.

Совет

Невозможность оформления электронной страховки строго наказывается ЦБ. Поэтому, опять же, в первую очередь жалуемся в Банк России, а потом и в другие надзорные органы, если потребуется.

Статья в тему: Причины, по которым не получается оформить электронное ОСАГО: технические сбои, хитрости компаний, законные способы + что делать

Жалоба, если неправильный КБМ

С конца 2015-го, если вы считаете, что страховку вам рассчитали с неверным КБМ, обращаться вы должны в первую очередь к страховщику. Он должен проверить КБМ по АИС РСА, и, в случае обнаружения несоответствия исправить. Естественно, далеко не всегда в интересах страховщика исправлять данные.

Читайте также:  Корейские кросоверы: лучшие модели в виде рейтинга, цены

Если исправления не сделаны, отправляете жалобу на неправильный КБМ в Центробанк, и параллельно в РСА. Возможно, что обращение в РСА не принесет результата, но ЦБ рекомендует обращаться в РСА. Поэтому направляем жалобу в обе инстанции.

Вот ответ от РСА на жалобу о КБМ. Страховую они «уведомили», но больше сделать ничего не могут. Взято вот здесь https://www.drive2.ru/c/2716735/

А вот ЦБ России уже выносит решение, по которому принуждает страховщика к конкретным действиям.

Как правило, после отправки жалобы в Центробанк проблемы по этому вопросу решаются. Если это почему-то не произошло, можно попробовать пожаловаться в другие органы, уполномоченные к принятию претензий.

Статья в тему: Как восстановить утраченный КБМ тремя способами – пошаговая инструкция и как вернуть уплаченные деньги + бланки заявлений

Проблемы с выплатами

Разногласия по страховым выплатам – очень частый случай. Бывает как полный отказ в выплате, так и значительное занижение суммы. Жаловаться надо опять-таки в Центробанк, можно и в РСА, особенно если ситуация предусматривает ПВУ. Возможно обращение и в Роспотребнадзор, и в прокуратуру.

Впрочем, в этом вопросе часто возникают спорные ситуации, и, возможно, дело дойдет до суда.

Статьи в тему:

Мало выплатили по ОСАГО – подробная инструкция получения денег + образцы претензий

Что делать, когда страховая отказала в выплате по ОСАГО: пошаговая инструкция + подробный разбор отдельных случаев

Образцы жалоб

Специальных бланков для обращения с жалобой не требуются, как и строгих форм заполнения.

  • Вот общая «рыба» для всех жалоб.
  • Образец жалобы в Центробанк из-за отказа в выплате возмещения здесь.
  • РСА предлагает свой общий бланк для жалобы и отдельный для вопросов по КБМ. А здесь уже заполнено по конкретной претензии.
  • В Роспотребнадзор и ФАС жалуемся, в основном, по поводу навязывания допов. Поэтому и текст жалобы может быть одним и тем же. Вот образец.
  • Текст жалобы в прокуратуру также имеет произвольную формы. Вот один из вариантов.

Подведем итоги

  • документальное подтверждение необходимо для любой жалобы;
  • попытка уладить проблему на уровне страховой – экономия времени и серьезный аргумент для дальнейших разбирательств;
  • Банк России – основной регулятор по ОСАГО;
  • территориальные представительства органов – приоритетный адресат жалоб;
  • онлайн-жалоба возможна в большинстве организаций;
  • основные реквизиты документа с текстом жалобы общие для всех организаций.

Заключение

Я закончил свой рассказ о том, куда можно пожаловаться на страховщика. Как вы могли заметить, есть несколько организаций, которые будут рассматривать вашу жалобу. Причем жаловаться можно сразу в несколько уполномоченных для принятия соответствующих жалоб инстанций.

А вам приходилось жаловаться на страховщика? Кто разрешил ваш спор? Все читатели блога и я будем благодарны, если вы расскажете о своем опыте по этому вопросу в комментариях к статье.

Видео-бонус: 5 самых крутых боевых роботов нашего времени! Будущее уже наступило!

На этом я с вами прощаюсь. Дайте возможность другим узнать куда надо жаловаться на страховую – делитесь ссылкой в соцсетях при помощи кнопок ниже. И, конечно, подписывайтесь на блог. Встретимся еще!

Источник: http://kulikavto.ru/osago/kuda-zhalovatsya-na-strahovuyu-kompaniyu-po-osago-chtoby-zashchitit-svoi-prava.html

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО в 2019 году?

Что делать, если страховая компания отказывается выплачивать страховые выплаты, затягивает со сроком выплат, навязывает дополнительные услуги или, например, отказывает в оформлении полиса?

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО для защиты своих прав в 2019 году?

Куда писать жалобу на страховую компанию по ОСАГО?

ОСАГО – это полис обязательного страхования автовладельцев. Благодаря ему можно возместить убытки, причиненные другому автомобилю, а также ущерб связанный с жизнью и здоровьем пассажиров.

Прежде чем писать жалобу в другие контролирующие инстанции, нужно попытаться решить вопрос со страховой компанией, написав заявление или жалобу на имя директора фирмы.

Если ответа не последует или он не удовлетворит просьбу или требование автовладельца, тот имеет право подать жалобу в вышестоящую инстанцию.

Организации, контролирующие работу страховых компаний:

  • Российский союз автостраховщиков.
  • Центробанк.
  • Роспотребнадзор.
  • Прокуратура.

Жалоба в РСА на страховую компанию по ОСАГО

Российский союз автостраховщиков (далее – РСА) является некоммерческой, негосударственной организацией, цель которой заключается в решении вопросов по страховым случаям ОСАГО в досудебном порядке.

В задачи этой организации входит контроль работы страховых компаний по части ОСАГО, выявление нарушений законодательства, а также выдача предписаний страховым компаниям и выписка штрафов.

РСА – влиятельная организация, потому что именно в ней выдаются бланки полисов страхования. И если какая-либо страховая компания попадет в список на исключение из союза автостраховщиков, тогда она не будет иметь возможности продавать полисы ОСАГО.

В РСА автовладелец может пожаловаться на такие случаи, как:

  • отказ страховой компании по выплате страховки в результате наступления страхового случая;
  • перенос сроков начисления денег;
  • навязывание дополнительных услуг;
  • неправильный расчет по КБМ;
  • отказ от оформления полиса, если клиент не хочет подключать услугу по страхованию жизни;
  • отказ в выдаче ОСАГО;
  • заниженные суммы по выплате страхового случая и др.

Пожаловаться в РСА на действия или бездействия страховой компании можно несколькими способами:

  1. Отправить жалобу заказным письмом с уведомлением.
  2. Подать жалобу лично, зарегистрировав ее в приемной и получив входящий номер с датой.
  3. Прислать жалобу на электронный адрес РСА.

Как подать жалобу в РСА на страховую компанию в электронном виде?

Для этого нужно:

  1. Зайти на официальный сайт организации – http://www.autoins.ru. Найти раздел «Обратиться в РСА».
  2. Кликнуть по активной ссылке «Бланк обращения в РСА простой».
  3. Скачать бланк на компьютер, сохранить его. Заполнить заявление, указав, от кого оно пишется (Ф. И. О., полный адрес, номер телефона), вписать текст заявления, суть обращения, поставить дату и подпись.
  4. Распечатать заявление, поставить подпись.
  5. Отсканировать заявление, а затем отправить его на электронный адрес: request@autoins.ru.

Помимо заявления автовладелец должен приложить сканированную копию паспорта или копию водительского удостоверения.

РСА не рассматривает заявления, которые:

  • были оформлены анонимно;
  • не содержат сведений о составе нарушения;
  • содержат угрозы и оскорбления.

Правильно составленная жалоба рассматривается в РСА 10-15 дней. Ответственные лица подадут запрос в страховую компанию, на которую жаловался автовладелец, для того чтобы те прояснили и решили ситуацию в пользу страховщика.

Жалоба на КБМ по ОСАГО (коэффициент бонус-малус)

Если страховая компания некорректно применяет КБМ по договору ОСАГО, то страховщик имеет право обратиться с жалобой по этому вопросу в Российский союз автостраховщиков.

При подаче жалобы он должен указать полностью свои личные данные: Ф. И. О., дату рождения, а также номер водительского удостоверения. Вместе с жалобой он должен приложить копию водительского удостоверения.

Бланк жалобы на КБМ можно скачать на сайте РСА http://www.autoins.ru в разделе «Обратиться в РСА». Найти активную ссылку «Новый бланк обращения по КБМ» и скачать документ.

Жалоба в Центробанк на страховую компанию

Все страховые компании находятся в подчинении Центробанка России, потому как именно эта государственная организация осуществляет лицензирование деятельность страховых фирм. Центробанк разрабатывает тарифы ОСАГО, проверяет финансовое состояние страховых фирм.

В случае если страховщик пожалуется на страховую компанию в Центробанк, то банк инициирует проверку, назначит инспектора, который будет контролировать работу страховой фирмы.

При каких-либо нарушениях он может наложить штраф на страховую компанию и даже отозвать у нее лицензию на осуществление своей деятельности.

В Центробанк автовладелец может обратиться по таким вопросам касательно полиса ОСАГО, как:

  • отказ в выдаче страхового полиса;
  • навязывание дополнительных услуг;
  • неправильный КБМ;
  • задержка в оплате страховки или отказ от ее выплаты и др.

Направить жалобу на действия страховой компании по поводу ОСАГО в Центробанк можно тремя путями:

  1. Лично пойти в Центральный банк, расположенный по адресу: пер. Сандуновский, 3/1, Москва.
  2. Отправить жалобу по почте в региональное представительство Центрального банка.
  3. Отправить жалобу через интернет на сайте Центрального банка России – http://www.cbr.ru/.

Как подать жалобу в Центробанк через интернет в 2019 году?

Для того чтобы заявление было принято, необходимо:

  1. Зайти на сайт Центробанка по адресу: http://www.cbr.ru/.
  2. Кликнуть по кнопке «Интернет-приемная» – «Подать жалобу».
  3. Из списка найти раздел «Страховые организации» и выбрать нужное предложение. Например, «Отказ в выплате страхового возмещения» или «Несогласие с размером страхового возмещения» и т. д. Кликнуть на нужную строчку.
  4. Заполнить заявку, написав текст жалобы по сути, указав номер договора, дату, адрес приобретения услуги.
  5. После заполнения необходимых полей, нужно нажать на кнопку «Далее» и «Готово».

Жалоба, отправленная в Центробанк на действия или бездействия страховой компании по поводу полиса ОСАГО, рассматривается в течение 30 дней с момента поступления.

Жалоба в Роспотребнадзор на страховую компанию

Роспотребнадзор – это государственная структура, задача которой состоит в защите прав потребителей.

Поскольку автовладелец является потребителем услуг страховой компании по полису ОСАГО, значит в случае нарушений страховой компанией условий договора, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор.

В эту организацию автовладелец может обратиться в следующих случаях:

  • если страховая фирма необоснованно отказывается заключать договор ОСАГО;
  • если фирма навязывает дополнительные услуги;
  • если страховщику должны выплатить страховку в полном объеме, но заплатили меньше или вовсе не заплатили.

Подавать жалобу нужно в территориальное подразделение Роспотребнадзора той области, где находится человек.

Заявление подлежит регистрации в течение 3 дней с момента его поступления. На рассмотрение жалобы отводится срок в 1-2 месяца.

Если сотрудник Роспотребнадзора обнаружит в действиях страховой фирмы несоблюдение закона, он вынесет в адрес фирмы предписание об удовлетворении требований автовладельца.

Если жалоба необоснованная или не входит в компетенцию Роспотребнадзора, тогда заявителю отправляется письменный отказ в рассмотрении дела.

Жалоба в прокуратуру на страховую компанию

Прокуратура – государственный надзорный орган РФ, в компетенцию которого входит надзор за соблюдением законов России, контроль за недопущением нарушений прав человека.

В том числе органы прокуратуры регулируют и устраняют любые нарушения касательно процесса страхования ОСАГО. Даже факт оскорбления клиента сотрудником страховой компании подпадает под рассмотрение дела органами прокуратуры.

Сотрудники прокуратуры по закону РФ «О прокуратуре» имеют право контролировать работу как государственных, так и коммерческих организаций, в числе которых и страховые компании.

Сотрудник прокуратуры примет жалобу от автовладельца, если тот докажет, что в действиях сотрудника страховой фирмы усматривался злой умысел на совершение преступления.

Обратите внимание

Если же это финансовый вопрос по ОСАГО, например, фирма заплатила страховщику недостаточно денег по страховке, тогда прокуратура перенаправит человека в суд.

Если от действия или бездействия страховой компании пострадали несколько человек, тогда они могут написать коллективную жалобу. Прокуратура принимает такие жалобы и зачастую рассматривает их в первую очередь.

Жалобу в прокуратуру можно принесли самостоятельно, отправить по почте или посредством интернета.

Для отправки жалобы на страховую компанию в органы прокуратуры, необходимо:

  1. Перейти на сайт Генеральной прокуратуры – https://genproc.gov.ru/.
  2. Выбрать раздел «Интернет-приемная», поставить галочку о согласии с предоставлением информации.
  3. В новом окне заполнить форму обращения. Указать все необходимые данные.
  4. Отправить жалобу, обязательно прикрепив к ней нужные доказательства.

Срок рассмотрения жалобы в том числе, на действие или бездействие страховой компании, составляет 15 дней или 30 дней с момента написания и отправки заявления – если необходимо произвести проверку.

Если жалоба будет обоснованной и в действия страховой компании действительно обнаружатся нарушения, тогда прокуратура может вынести страховой компании представление для принятия мер по устранению ситуации или предостережение о том, что в случае повторного нарушения закона, ответственные лица фирмы будут привлечены к ответственности согласно закону.

Как написать жалобу на страховую компанию по ОСАГО?

Вообще жалоба пишется в свободной форме. При этом важно соблюсти следующие требования по оформлению. Так, в жалобе обязательно должна присутствовать такая информация:

  • Адресат – на чье имя направляется жалоба.
  • Ф. И. О. заявителя, его паспортные данные, номер водительского удостоверения.
  • Текст жалобы. Перед тем как написать жалобу, необходимо тщательно продумать ее текст, привести аргументы и доказательства вины страховой компании. В тексте жалобы нужно указать, на какую конкретно страховую компанию подается заявление, указать реквизиты и адрес фирмы. Далее заявитель должен указать, чего он хочет: провести проверку, привлечь к ответственности и так далее.
  • Вписать приложения к заявлению. Если в жалобе идет речь о водительском удостоверении, паспорте, тогда нужно приложить копии этих документов.
  • В конце следует поставить дату составления жалобы и подпись с расшифровкой.
Читайте также:  Какой автомобиль с пробегом можно купить за 300000 рублей

Если вы столкнулись с ситуацией, когда страховая компания по ОСАГО отказывается выплачивать нанесенный ущерб или выплатила его, но не в полной мере или неправильно произвела расчет по КБМ, то знайте, что вы можете обратиться в РСА, Роспотребнадзор, Центробанк, прокуратуру.

Эти органы осуществляют надзор за страховой деятельностью страховых фирм и исполнением ими законодательства в сфере страхования.

И если в действиях страховой компании ответственная служба обнаружит несоблюдение законодательства РФ, то страховая фирма вынуждена будет не только удовлетворить просьбу клиента, но в некоторых случаях она даже может лишиться лицензии.

Источник: http://zaschita-prav.com/kuda-zhalovatsya-na-straxovuyu-kompaniyu-po-osago/

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО: образец в РСА, ЦБ, ФАС, прокуратуру | Юридические Советы

Последнее обновление Май 2018

В основном, взаимоотношения населения и страховых компаний вызваны необходимостью оформления полисов ОСАГО.

Государство из года в год совершенствует законодательство, ориентированное, прежде всего, на максимальное соблюдение прав автомобилистов – страховщики давно лишены возможности необоснованного завышения расценок, не имеют права отказать в заключении договора и  т.д.

И все же многие из нас недовольны оказанными услугами по автострахованию. Как и куда написать жалобу на действия страховой компании — об этом в нашей статье.

В основном, претензии автолюбителей сводятся к следующему:

Отказ заключить договор об ОСАГО

В соответствии с абз.8 ст. 1 Федерального Закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев ТС», договор ОСАГО является публичным.

Это положение означает, что страховщик не вправе отказать клиенту, обратившемуся с заявлением и предоставивший необходимые документы. Кстати, жалоб на отказ в продаже полиса ОСАГО в недавнем времени было особенно много.

В 2018 году ситуация несколько выровнялась и такого вида обращений стало меньше.

Исходя из практики, страховая компания часто ссылается на отсутствие бланков специальной формы, что не является основанием к отказу в заключении публичного договора. Тем более, что чаще всего бланки в действительности имеются в наличии.

В некоторых случаях отказывают в оформлении ОСАГО из-за того, что якобы нет связи с автоматизированной системой РСА. Клиент не имеет возможности проверить, так ли это на самом деле. Но если автовладелец видит, что в это же время другому человеку соглашаются оформить договор, есть повод обратиться с жалобой.

Навязывание дополнительных услуг

Например, навязывание страхования жизни, здоровья, полной утраты имущества и т.д.

Конечно, можно пойти по пути оформления дополнительных страховок и в течение 5 суток от них отказаться, написав письменное заявление об этом в эту же страховую организацию.

Но, если разобраться, почему клиент должен вынужденно соглашаться на дополнительные услуги, оплачивать их, ждать возвращения 10-15 дней? По нашему мнению, навязывание дополнительных услуг необходимо пресекать и не оставлять без жалоб.

Неправильно рассчитывают и применяют коэффициент Бонус-Малус (КБМ)

Многие из нас сталкиваются с тем, что при длительной безаварийной езде льготы при заключении нового договора по каким-то причинам не учитываются.

Страховщики могут ссылаться на сбой в системе, на недостоверность предоставленных прежним страхователем данных и т.д.

Вопреки таким доводам, если автолюбитель уверен в том, что КБМ, примененный в текущем году, не соответствует реальному, нужно идти по пути обжалования действий сотрудников страховщика. (Нужно почитать: как проверить и восстановить КБМ.)

Умышленное занижение суммы страховой выплаты

Сотрудники страховой компании часто пользуются неграмотностью граждан – ведь мы прибегаем к помощи профессиональных юристов нечасто (в основном, в спорных ситуациях или когда речь идет о крупных выплатах).

Такое положение выгодным образом отражается на доходности страховщика, юристы которого стремятся максимально занизить свои убытки.

В таких случаях необходимо обращаться в суд, где придется доказывать и подтверждать явное занижение выплаченной суммы.

Затягивание принятия решения о выплате

В соответствии с законом, клиент может рассчитывать на выплату в течение 20 дней после предоставления пакета всех необходимых документов. На деле практически каждый третий страховой случай разрешается с нарушением этого срока, что, скорее всего, указывает на определенные финансовые проблемы конкретной компании.

Между тем, застрахованное автовладелец обоснованно рассчитывает получить деньги в скорейшем времени, что более чем понятно. Таким образом, можно и в этом случае обжаловать действия страховщика и постараться восстановить свои права на соблюдение разумных сроков возмещения.

(Нужно почитать: как получить со страховщика неустойку за нарушение сроков выплаты страховки по ОСАГО.)

Игнорирование обращений о выдаче копий документов, претензии и жалобы на отдельных сотрудников и т.д

Получив претензию, страховщик обязан в течение 10 календарных дней, за исключением праздничных и выходных, сообщить о своем решении – согласен он с недовольным автомобилистом или нет. Отказ в удовлетворении требований должен быть мотивированным – это обязанность страховщика предусмотрена требованиями ст. 16.

1 Закона «Об обязательном страховании автогражданской ответственности», как и обязанность ответить на претензию.

В соответствии с этой нормой, игнорирование обращения гражданина является прямым нарушением федерального законодательства, что недопустимо и может повлечь для страховщика негативные последствия как минимум в виде проверки и последующего штрафа.

Приведенный список весьма условный, могут быть и иные нарушения.

Кому писать жалобу

Перед тем, как написать обращение, мы все же рекомендуем обратиться с жалобой (претензией) к руководству филиала СК или в головной офис.

Пример. Автомобилист Некрасов П.Р. столкнулся с отказом страховой компании оформить электронный полис ОСАГО, решил обратиться с жалобой. Поскольку отказ он получил в филиале СК «Россгосстрах», Некрасов заполнил обратную форму на официальном сайте компании, пройдя по ссылке. В течение 7 дней он получил положительный ответ на электронную почту, в тот же день полис был оформлен.

Таким образом, крупные автостраховщики стараются максимально уменьшить документооборот, предоставляя клиентам возможность не выходя из дома решить проблему, возникшую в филиале.

Нередко нарушение прав застрахованного лица происходит в результате конкретных действий отдельных сотрудников, и часто руководство может исправить ситуацию.

Если в течение 30-ти суток (на претензию – 10-14 суток) ответа нет, то нужно предпринимать уже более действенные меры и обращаться за помощью к контролирующим органам.

Отметим, что в случае занижения суммы или отказа в выплате параллельно с жалобой нужно обращаться в суд с иском.

Есть несколько инстанций, куда можно обратиться за помощью и в реальности такую помощь получить:

  1. В РСА – союз учрежден страховыми компаниями, и сюда чаще всего жалуются автолюбители, столкнувшиеся с отсутствием в единой базе сведений о пониженном коэффициенте Бонус-Малус. Довольно часто после обращения в РСА фактический КБМ действительно восстанавливается. В то же время, жалобы по вопросам КАСКО здесь останутся без рассмотрения, поскольку данное некоммерческое объединение не принимает мер и решений по такому виду страхования.
  2. В Центральный Банк России – учреждение, принимающее непосредственное участие в создании законодательных проектов о страховании, напрямую контролирующее соблюдение федерального закона «Об ОСАГО» страховщиками. Так, ЦБ РФ участвовал в создании Единой методики для определения ущерба по ОСАГО, что в определенной степени упростило процедуру расчета убытков. В результате поступления соответствующей жалобы, Центральный банк вправе инициировать комплексную проверку деятельности той или иной страховой компании, которая может закончиться даже аннулированием лицензии.
  3. В ФАС – Федеральную антимонопольную службу. В основном, сюда поступают жалобы на навязывание дополнительных услуг и страховок, а также на отказ заключить договор. Речь идет о злоупотреблении отдельными страховщиками своим монопольным положением в сфере деятельности на определенной территории. Если будут выявлены нарушения антимонопольного законодательства, ФАС вправе назначить компании крупный штраф, достигающий нескольких миллионов рублей.
  4. Роспотребназдор – поскольку клиент страховой компании является, прежде всего, потребителем услуг, то на взаимоотношения страховщик-автомобилист распространяется контроль этого надзорного органа. Граждане могут обращаться сюда с жалобами на нарушение федерального закона «О защите прав потребителей». Вместе с тем, если за помощью в Роспотребнадзор по вопросам ОСАГО обратятся индивидуальные предприниматели, им в рассмотрении откажут.
  5. Прокуратура и полиция. В эти ведомства следует обращаться при явном нарушении административного или уголовного законодательства, а также в тех случаях, когда вами все меры приняты и ваши жалобы оставлены другими органами без внимания.

Вне зависимости от того, куда вы решили обращаться за защитой своих прав, необходимо соблюдать общие требования к написанию жалобы:

  • Правильно указывайте данные адресата и сведения о себе – не только ФИО, место жительства, телефон, но и номер страхового полиса, дату заключенного договора.
  • В тексте должны быть указаны конкретные претензии, без лишних вводных фраз и оборотов.
  • Обязательно указывайте конкретный закон, который, по вашему мнению, был нарушен страховой компанией, а также те негативные последствия, которые для вас наступили.
  • Отразите количество и суть предпринятых вами мер для урегулирования конфликта. Например, можно написать про претензию (и даже приложить ее копию), отправленную вами в адрес страховщика и оставленную им без ответа. Здесь же можно обратить внимание на другие инстанции, в которые вы уже обращались с жалобой ранее (например, при подаче жалобы в прокуратуру нужно упомянуть, что действия страховщика уже были предметом обжалования в РСА, но никаких мер принято не было).
  • В конце текста необходимо четко сформулировать просьбу. Например, чаще всего она заключается в проведении проверки действий отдельных сотрудников страховщика или всей его деятельности в целом; в привлечении виновных должностных лиц к ответственности; в восстановлении фактического КБМ и т.д.

Мы предлагаем вниманию читателей шаблоны жалоб, которые можно использовать как образец.

Образец жалобы в РСА на страховую компанию

Если нужно разобраться с неправильным применением КБМ, то первым делом необходимо пройти по ссылке:

http://www.autoins.ru/media/appeal/New_Application_Form_KBMv2.doc, скачать новую форму обращения по вопросам применения коэффициента Бонус-Малус и заполнить ее (вручную или на компьютере).

Важно

Если жалоба касается других вопросов, то необходимо пройти по ссылке http://www.autoins.ru/media/appeal/Application_Form_KBM(simple).doc и скачать обычный бланк обращения, заполнить.

При заполнении вы увидите упоминание федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» и графу для подписи под своим подтверждением согласия на обработку персональных данных. Это согласие дается бессрочно, но вы вправе отозвать его по письменному заявлению в любой момент. Без подтверждающей это согласие подписи в установленной форме ваша жалоба рассмотрена не будет.

Заполненный бланк (первый или второй вариант, в зависимости от ситуации) нужно  отправить в РСА почтой по адресу: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3. Кроме того, заявление и отсканированные документы можно направить  электронной почтой request@autoins.ru

Контролировать ход рассмотрения можно, используя номер телефона (495) 771-69-44, факс (495) 771-69-44, доп. 133 (часы работы: понедельник-четверг – с 9 до 18; пятница – с 9 до 16-45; без перерывов).

В течение 30 суток с момента поступления жалобы заявителю обязаны дать мотивированный ответ. Если по каким-то причинам сотрудники РСА решат, что вы неполно указали необходимые сведения или приложили не все документы, вам об этом сообщат. При восполнении недостающей информации жалобу примут к рассмотрению.

Примерный образец жалобы в РСА:

Российский Союз Автостраховщиков

115093 г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3 Иванова Николая Ивановича, 12.10.1966 года рождения, серия и номер паспорта: 1718 № 29283746, проживающего по адресу: г. Дмитров Московской области, ул. Светлая, д. 12, кв. 23 141800

Читайте также:  Какие дворники лучше - каркасные или бескаркасные?

Тел. 89258282828

ЖАЛОБА
На неправильное применение КБМ по вновь заключаемому договору ОСАГО

Прошу разобраться в действиях страховой компании «Росстрах» (филиал в г. Дмитрове), нарушающих законодательство о применении коэффициента бонус-малус при заключении договора об обязательном страховании автогражданской ответственности.

Так, 21.04.2019 я обратился в филиал Росстраха в г. Дмитрове с заявлением о заключении договора страхования, до этого в 2018 году полис мне оформляли в компании «Страховка.ком», но в связи с реорганизацией продлить его не представилось возможным.

Имея водительское удостоверение 36ПА 4647383 и стаж безаварийной езды более 20 лет (с 1997 года), я рассчитывал на максимальную скидку 13 класса, при КБМ=0,5, однако сотрудник «Росстраха» Петров Н.Р. рассчитал мне стоимость услуг в два раза превышающую сумму, которую я оплачивал ежегодно. Петров Н.Р. сообщил мне, что скидки у меня нет и коэффициент Бонус-Малус равен 1 (3 класс).

Совет

Обратиться в компанию Страховка.ком за выдачей дубликата ранее полученных полисов или за справкой о подтверждении безаварийной езды в течение многих лет я не могу, поскольку данная страховая компания больше не имеет лицензии и деятельность свою прекратила.

Номер действующего полиса ОСАГО (действует до 3.05.2019): ППП 423152423.

Источник: http://juresovet.ru/zhaloba-straxovuyu-kompaniyu-osago/

Как составить жалобу на страховую компанию по ОСАГО

В этой статье мы расскажем, в каких случаях потерпевшим и страхователям целесообразно обжаловать действия страховой компании, вы также узнаете о том, как правильно составить и подать жалобу на страховую компанию по ОСАГО.

Каждый владелец транспортного средства, заключивший договор обязательного страхования гражданской ответственности, вступает в правовые отношения со страховой организацией, выдавшей ему полис страхования.

Права и обязанности сторон договора ОСАГО регламентируются действующим в данной сфере законодательством.

В случаях нарушения страховой компанией законных прав страхователей и потерпевших, закон устанавливает процедуру обжалования действий страховщика.

В каких случаях подается жалоба на страховую компанию

Получив от страхователя денежное вознаграждение в виде страховой премии, страхователь выдает ему страховой полис.

После истечения срока действия договора все повторяется в том же порядке – мы платим, а страховщик потенциально отвечает за причиненный нами вред.

«Гармония» в отношениях между сторонами прекращается при наступлении страхового случая – дорожно-транспортного происшествия.

Нарушения страховыми компаниями интересов потерпевших и страхователей в рамках правоотношений по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средства стали нормой в нашей стране.

Крайне редко страховщики в бесспорном порядке удовлетворяют законные требования потерпевших о выплате страхового возмещения.

При заключении договоров широко распространено навязывание страховщиками вместе с “автогражданкой” дополнительных, не предусмотренных законом страховых услуг.

Нередко страховые агенты и брокеры, определяя страховую премию, необоснованно завышают тарифы, что ведет к увеличению цены страхового полиса.

Как оградить себя от произвола недобросовестных контрагентов?

Выбор вида защиты нарушенных прав остается за нами.

Одним из действенных способов восстановления законности, является подача жалобы на страховую компанию по ОСАГО.

Обжаловать действия страховщика можно в случаях:

  • отказа страховой компании в заключении договора обязательного страхования по надуманным основаниям (отсутствие бланков, изменения в законодательстве, сбои в базах данных и прочее);
  • если заключение договора ОСАГО ставится в зависимость от исполнения условия обязательного дополнительного страхования жизни, здоровья, имущества, добровольного дополнительного страхования гражданской ответственности (ДСАГО);
  • при немотивированном отказе в страховом возмещении;
  • если страховой организацией нарушены порядок и сроки рассмотрения заявления потерпевшего о страховой выплате;
  • при требованиях страховщика о предоставлении потерпевшим документов, не предусмотренных пунктом 3.10 « Положения о правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств», утвержденных Банком России 19.09.2014 N 431-П.
  • в случаях завышения тарифов на страхование и др.

Куда подавать жалобу на страховую компанию по ОСАГО

Несмотря на обилие органов, надзирающих за исполнением законодательства об ОСАГО, должного порядка в данной области в настоящее время все еще нет.

Основными субъектами контроля являются Роспотребнадзор, Российский союз автостраховщиков (РСА), Банк России, Федеральная антимонопольная служба (ФАС), Прокуратура РФ, Суды РФ.

По вопросам, вытекающим из заключенных договоров обязательного страхования, жалоба на страховую компанию подается в РСА или территориальные органы Роспотребнадзора.

При этом следует знать, что Роспотребнадзор не имеет полномочий по контролю за соблюдением закона «Об ОСАГО», однако защита прав потребителей является приоритетной задачей данного органа.

Обратите внимание

Таким образом, обращаться в орган защиты потребителей могут только физические лица, использующие страховую услугу в личных целях не связанных с предпринимательской или иной коммерческой деятельностью.

В РСА могут жаловаться страхователи и потерпевшие, как физические лица, так и юридические, вне зависимости от их организационно-правовой формы.

Если нарушения прав владельцев транспортных средств связаны с ограничением доступа к страховой услуге (при отказе в продаже полиса или навязывании дополнительных страховых услуг), жалоба на страховую компанию по ОСАГО может быть подана в территориальные органы ФАС, либо Банк России.

Для того, чтобы привлечь недобросовестного страховщика к ответственности путем подачи жалобы в органы в один из перечисленных органов (ФАС, Центрального Банка РФ или Прокуратуры РФ, суд) необходимо соблюсти процедуру обжалования действий страховой компании по ОСАГО.

Основной задачей для страхователя является получение от страховой организации письменного отказа в заключении договора страхования.

Без этого жалоба не имеет ни смысла ни перспектив.

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО может быть подана в органы Прокуратуры РФ или непосредственно в суд по месту нахождения заявителя.

Судебный и прокурорский порядок обжалования не имеет ограничений ни по кругу лиц, ни по предмету обжалования.

То есть жалоба может быть подана как физическим, так и юридическим лицом, по любому из вопросов, связанных с нарушением прав заявителя, вытекающих из правоотношений по обязательному страхованию.

Важно

Наряду с жалобой страхователь может обратиться в суд с требованием о понуждении страховщика к заключению договора ОСАГО и взыскании причиненных убытков.

Порядок обжалования действий страховой компании сводится к следующему:

  1. Страхователь подает в выбранную по своему усмотрению страховую компанию заявление с приложением соответствующих документов.

    Статьи в помощь:

    Претензия по ДТП

    Образец претензии к страховой компании при ДТП

    Заявление может быть подано в любой филиал страховщика как лично, так и по почте с уведомлением о вручении почтового отправления.

  2. В соответствии с действующим законодательством (статья 445 ГК РФ), страховая компания до истечения 30 дневного срока обязана заключить договор в порядке и на условиях установленных законом РФ «Об ОСАГО» или в письменной форме отказать заявителю в заключении договора.

  3. Получив отказ, заявитель вправе направить жалобу в соответствующий компетентный орган.

    Если отказ не был направлен заявителю в установленный срок, то к жалобе необходимо приобщить квитанцию о вручении почтового уведомления с описью вложения.

    Жалоба составляется в письменной форме владельцем транспортного средства с приложением доказательств, подтверждающих доводы заявителя. Общий срок рассмотрения заявления о нарушении прав страхователя составляет 30 дней.

    О результатах рассмотрения обращения и принятых к нарушителю мерах воздействия заявитель уведомляется письменным ответом.

Уважаемые читатели, мы рассмотрели общие положения очень емкой темы, касающейся составления и подачи жалобы на страховую компанию по ОСАГО.

Изложенный в статье материал является базовым. Разумеется, что в каждом отдельно взятом случае для решения проблемы необходим индивидуально-целевой подход.

Источник: https://dtp-avtostrahovanie.ru/zhaloba-na-strahovuju-kompaniju-po-osago

Инстанции и порядок подачи жалобы на страховщика по ОСАГО

Приобретение полиса ОСАГО является законной обязанностью каждого автовладельца. Управление автомобилем без этого документа квалифицируется как административное правонарушение и влечет за собой наложение на его собственника денежного штрафа.

Однако и наличие страхового полиса не является гарантией того, что у автолюбителя не возникнут проблемы с его приобретением и использованием.

В каких случаях может появиться необходимость обращения с жалобами по ОСАГО, и в какой орган можно обратиться в такой ситуации?

В каких случаях можно подать жалобу?

Обжаловать неправомерные действия представителя компании-страховщика можно в следующих случаях:

Отказ страховщика от заключения договора ОСАГО

Довольно часто добросовестные автолюбители, не желающие нарушать закон, сталкиваются с проблемами при покупке страховки – многие страховые компании отказывают в продаже полиса с базовым комплектом страховых услуг.

Как правило, в дополнение к обязательному страхованию автогражданской ответственности, автовладельцам приходится страховать свою жизнь и здоровье, а иногда и имущество, не имеющее никакого отношения к транспортному средству.

Такие действия страховых компаний являются нарушением действующего законодательства и могут быть оспорены в различных инстанциях.

Немотивированный отказ в выплате компенсации при наступлении страхового случая

Если страхователь обладает полным пакетом документов, подтверждающих его право на получение материальной компенсации, но, несмотря на это, страховщик отказывает ему в такой выплате, можно обратиться в контролирующий орган с требованием о принудительном взыскании средств со страховой компании.

Нарушение порядка и сроков рассмотрения заявления о назначении страховой выплаты

Законодатель устанавливает определенные сроки, в течение которых заявление лица, имеющего полис ОСАГО и обладающего правом на получение выплат по нему, должно быть рассмотрено компанией-страховщиком. В том случае, если по истечении этих сроков заявитель не получит мотивированный ответ, он может составить жалобу на неправомерные действия страховой компании.

Указанный перечень ситуаций, при возникновении которых страхователь имеет право на обращение в органы, контролирующие деятельность страховых компаний, не является исчерпывающим. В любом случае, при котором нарушаются установленные законом права лица, имеющего полис ОСАГО, стоит защищать их, подавая жалобы в контролирующие инстанции.

Куда пожаловаться?

Законодатель не дает точного ответа на этот вопрос – определенного органа, в круг полномочий которого входит именно рассмотрение жалоб на действия страховых компаний, не существует. Именно поэтому жаловаться можно в любой из нижеперечисленных контролирующих субъектов:

  • Роспотребнадзор;
  • Российский союз автостраховщиков;
  • Центробанк России;
  • Федеральная антимонопольная служба;
  • Прокуратура РФ;
  • Суды РФ.

Очевидно, что выбор контролирующего органа должен осуществляться, исходя из обстоятельств конкретной сложившейся ситуации. Так, при нарушении порядка оказания страховых услуг стоит жаловаться в Роспотребнадзор; при навязывании страховщиком дополнительных услуг – в Центробанк РФ или ФАС и т.д.

Порядок подачи жалобы

Содержание заявления и состав пакета прилагаемых к нему документов зависят от того, в чем именно заключается возникшая проблема, и в какой орган подаются бумаги. В общем виде порядок подачи жалобы выглядит следующим образом:

Подготовка документов

Прежде чем жаловаться на действия страховой компании в вышестоящие инстанции, стоит обратиться с претензией непосредственно к ее руководству. Письменные обращения имеют большую эффективность, чем общение с менеджерами и звонки на горячую линию.

В том случае, если вынесенное по результатам рассмотрения претензии решение окажется положительным, жаловаться не придется.

Если же претензия не будет удовлетворена, заявителю будет выдан письменный отказ в исполнении его требований, что станет дополнительным доказательством неправомерности действий страховщика на последующих стадиях разбирательства.

Составление жалобы

Документ можно составить в свободной форме, указав в нем наименование органа, в который подаются документы, личные данные заявителя, а также подробно описав все обстоятельства сложившейся ситуации.

Передача документов на рассмотрение в надзорную инстанцию

Это можно сделать, как лично посетив территориальное отделение выбранного контролирующего органа, так и передав бумаги по почте посредством почтового отправления с уведомлением о вручении. В некоторых случаях (например, при обращении в Центробанк РФ), жалобу можно передать в электронном виде, воспользовавшись специальным сервисом, размещенном на сайте регулятора.

Как правило, подача жалобы или искового заявления (в том случае, если вопрос будет решаться в судебном порядке), влечет за собой положительный результат – в 80% случаев государственные органы встают на защиту прав граждан.

Именно поэтому не стоит бояться отстаивать свои права – потери времени, затраченного на подготовку и отправку жалобы, с лихвой окупаются компенсациями и скидками, предоставляемыми страховыми компаниями на основании решений, вынесенных надзорными органами.

Источник: https://insure-guide.ru/transport/zhaloba-na-straxovuyu-po-osago/

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector